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FAQ

  • Sou novo, como faço para encomendar?
    Encomendar é uma brincadeira de crianças: Conheça os nossos produtos em www.feliznatalpt.com Clique nos artigos que gosta e clique em "Adicionar ao carrinho". Verifique o seu carrinho e clique em “Checkout”. Forneça os detalhes de envio e pagamento. Escolha a preferência de entrega. Reveja, confirme e faça o seu pedido. Boas compras!
  • Quanto tempo demora a entrega ao domicílio?
    Na Feliz Natal PT priorizamos a sua comodidade. O tempo estimado de entrega do seu pedido depende de vários fatores, incluindo o tipo de produto, a sua localização e a procura atual. Normalmente, o nosso serviço de entrega ao domicílio demora entre 7 a 12 dias úteis. Fique descansado, trabalhamos afincadamente para garantir que a sua compra chega à sua porta o mais rapidamente possível, sem comprometer a qualidade. Para um prazo de entrega mais preciso e adaptado à sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente ou visite a secção de rastreio do nosso site. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos empenhados em entregar a excelência e o seu pedido o mais rapidamente possível.
  • Entregam nos finais de semana?
    Absolutamente! Na Feliz Natal PT entendemos que a sua comodidade é importante. Oferecemos opções de entrega aos fins de semana para garantir que o seu pedido chega até si no horário adequado à sua agenda. O nosso serviço de entregas ao fim de semana está disponível aos sábados e domingos. Desta forma, poderá receber os seus artigos sem ter de reorganizar os seus planos semanais de trabalho. Ao encomendar, basta selecionar a data de entrega que melhor se adapta a si, incluindo as opções de fim de semana. Note que os horários de entrega específicos podem estar sujeitos à disponibilidade, dependendo da sua localização e tipo de produto. Para obter informações mais detalhadas sobre as opções de entrega ao fim de semana na sua área ou para agendar uma entrega ao fim de semana, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos empenhados em fornecer serviços de entrega flexíveis e fiáveis ​​para satisfazer as suas necessidades.
  • Que cartões de crédito/débito aceita?
    Aceitamos uma vasta gama dos principais cartões de crédito para tornar a sua experiência de compra tranquila e conveniente. Os cartões de crédito que aceitamos atualmente incluem: Visa MasterCard American Express Tenha a certeza de que as suas informações de pagamento serão processadas de forma segura e encriptadas para proteger os seus dados confidenciais. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre os métodos de pagamento ou segurança, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para o apoiar durante todo o processo.
  • Posso utilizar outro método de pagamento?
    Certamente! Embora aceitemos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover, também oferecemos métodos de pagamento alternativos para lhe proporcionar mais flexibilidade. Dependendo da sua localização e das opções disponíveis, poderá utilizar: PayPal Apple Pague Google Pay Transferências bancárias Se desejar utilizar outro método de pagamento, conclua o processo de finalização da compra no nosso website. Durante a fase de finalização da compra, terá a oportunidade de ver as opções de pagamento disponíveis para a sua região e selecionar a que mais lhe convém. Se encontrar alguma dificuldade ou tiver dúvidas específicas sobre métodos de pagamento alternativos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar a tornar a sua compra o mais tranquila possível.
  • Os vossos preços incluem IVA?
    Sim, os nossos preços incluem geralmente IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado). Os preços apresentados no nosso site geralmente já incluem os impostos aplicáveis, dando-lhe uma visão clara e transparente do custo total do produto. No entanto, note que as regulamentações fiscais podem variar dependendo da sua localização e dos produtos específicos que compra. Em alguns casos, podem ser aplicados impostos ou taxas adicionais, dependendo das leis locais. Se existirem quaisquer custos adicionais para além do preço apresentado, estes serão claramente indicados durante o processo de finalização da compra, antes de confirmar o seu pedido. Se tiver dúvidas específicas sobre preços, impostos ou taxas, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para fornecer informações precisas e detalhadas para garantir uma experiência de compra tranquila.
  • Onde está o meu pedido?
    Para verificar o estado do seu pedido, consulte as informações de seguimento fornecidas no e-mail de confirmação do pedido ou inicie sessão na sua conta no nosso website. Para obter mais assistência, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar!
  • Como posso apresentar uma reclamação?
    Para apresentar uma reclamação, contate o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode entrar em contato conosco. Estamos aqui para ouvir e responder às suas preocupações. O seu feedback ajuda-nos a melhorar os nossos serviços.
  • Posso ter uma atualização sobre o estado do meu pedido?
    Certamente! Para obter uma atualização sobre o estado do seu pedido, por favor: Verificar e-mail: Verifique todos os e-mails relacionados com o pedido, incluindo informações de envio e seguimento. Login da conta: Faça login na sua conta no nosso website para visualizar o seu histórico de encomendas e acompanhar o seu pacote. Serviço de apoio ao cliente: contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter as atualizações mais recentes sobre o seu pedido. Estamos aqui para ajudá-lo com todas as informações de que necessita sobre o progresso do seu pedido.
  • Posso pagar uma encomenda Click&Collect online?
    Certamente! Pode pagar o seu pedido Click&Collect online. Basta adicionar os artigos ao carrinho, finalizar a compra e concluir o processo de finalização da compra. Quando o seu pedido estiver pronto para levantamento, receberá uma notificação. Visite a nossa loja com a confirmação da sua encomenda ou documento de identidade para levantar os seus artigos. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco.
  • Como devolver um artigo?
    Para devolver um artigo: Consulte a nossa política de devolução no nosso site. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Acondicione o artigo de forma segura com a sua embalagem original. Devolva-o de acordo com as nossas instruções. Receba um reembolso ou troca após verificação. Estamos aqui para ajudar, por isso não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida!
  • Pode confirmar que recebeu o meu retorno?
    Certamente! Para confirmar a recepção da sua devolução: Verifique o seu número de seguimento para ver se a devolução foi entregue. Contacte-nos para confirmação. Poderá receber um e-mail de confirmação assim que processarmos a sua devolução. A sua satisfação é importante para nós e estamos aqui para o ajudar em todas as suas solicitações.
  • O que devo fazer se receber um artigo danificado?
    Se recebeu um artigo danificado: Documente o dano com fotos nítidas. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Siga as instruções para devolução, substituição ou reembolso. Se necessário, devolva o artigo danificado de acordo com as suas recomendações. Faremos o possível para resolver o problema prontamente. Estamos aqui para o ajudar em cada etapa do caminho. A sua satisfação é importante para nós!
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